Er is een sterke groei zichtbaar in het gebruik van social media. Zo maakt bijna de helft van de Nederlandse bevolking tussen de achttien en 34 jaar gebruik van mobiel internet en een nog groter percentage van 96 procent heeft een account op een of meerdere sociale netwerken (Gerritsen, 2009; Van den Broek, 2010). Reden voor deze groei in social media is de snelheid waarmee informatie uitgewisseld kan worden, de mogelijkheden die het bied met betrekking tot interactie met het publiek, de mix van verschillende bedrijfsfuncties, de manier waarop social media betrokkenheid creëert bij de consumenten en hen een stem geeft. Consumenten krijgen de mogelijkheid door middel van social media om hun mening te uiten en ervaringen uit te wisselen.

Social media zijn dan ook zeer aantrekkelijk voor organisaties als middel om relaties op te bouwen en te onderhouden. Door deze relaties kunnen organisaties hun consumenten en medewerkers beïnvloeden. Consumenten hebben allerlei technologische middelen ter beschikking om informatie te vergaren en uit te wisselen. Vanwege de eerder beschreven sterke stijging in het gebruik van social media en mobiel internet doen organisaties er verstandig aan rekening te houden met en het in spelen op de mogelijkheden tot interactie met hun doelgroep.

Hier een video over het wereldweide Facebook gebruik: “The world is obsessed with facebook”.

Bronnen:
Gerritsen, 2009 – Kom op bedrijfsjournalisten, socialiseren
Noordhoff, 2010 – Toonaangevend: content customer media moet je willen delen
Van den Broek, 2010 – MarketResponse: Mobiel internet groeit explosief in Nederland
The World Is Obsessed With Facebook from Alex Trimpe on Vimeo.
Video via VIBE